公司稅務咨詢(公司注銷稅務清算報告)

南方網訊(記者/吳詩航 通訊員/張傲竹 黃海聰)“您好,這里是開發(fā)區(qū)稅務局,請問有什么能幫到您?”“我馬上幫您查詢,請稍等?!薄爸敢呀浲ㄟ^郵箱發(fā)送,請您注意查收?!?......

在稅務部門大力推行“非接觸式”辦稅之下,電話咨詢已成為納稅人繳費人首選的咨詢渠道。那么每天上百個來電是怎么應答的呢?不同業(yè)務問題如何流轉快速解答納稅人疑問?為了提供更高質高效的咨詢服務,國家稅務總局中山火炬高技術產業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局設立了“一站式”咨詢服務工作站,由6位平均年齡不到30歲的稅務青年黨員、團員組成,集涉稅咨詢和后續(xù)輔導為一體,為轄區(qū)納稅人繳費人提供專業(yè)高效的服務。

自今年4月份成立以來,服務站月均接聽咨詢電話量已超過2000個,基本實現(xiàn)了對納稅人繳費人咨詢來電應答盡答,持續(xù)提升電子稅務局、V-tax等線上辦稅業(yè)務量,截至8月31日,開發(fā)區(qū)轄區(qū)納稅人繳費人通過電子稅務局辦理主要涉稅業(yè)務的線上占比94.09%,減少約63%的到廳業(yè)務。

廣東中山設立“一站式”稅務咨詢服務站

開發(fā)區(qū)稅務局“一站式”咨詢服務工作站工作場景。通訊員供圖

“一站式”解決咨詢與輔導

“我們還為您準備了《跨區(qū)域涉稅事項申報指引》,您可以登錄郵箱查看?!彪娫捘穷^,有跨市項目的廣州豫峰通信科技有限公司對員工個稅預繳業(yè)務存在疑問,服務站的成員曾鈞在解答的同時,將特別準備的申報指引發(fā)到了企業(yè)的郵箱。

“辦理流程和操作方法一目了然,太方便了?!痹シ逋ㄐ诺呢攧杖藛T表示,他按照指引順利辦理了預繳,“稅務人員還邀請我加入咨詢QQ群,不僅多了一個線上咨詢渠道,還可以與群內同行交流業(yè)務?!?/p>

一通咨詢電話,一份操作指引,一個線上QQ群,服務站通過信息記錄、數(shù)據(jù)分析,將咨詢需求集成一體,將常見問題整理成冊,運用起多種咨詢途徑想法設法為納稅人繳費人答疑解惑。目前開發(fā)區(qū)稅務局已形成包含稅務Ukey操作、股權變更、社保免參保登記在內的24個主題業(yè)務指引,共幫助385位納稅人精準解決辦稅需求。

據(jù)介紹,為了及時響應群眾的涉稅業(yè)務需求,服務站設置了“服務臺賬”,要求每一名成員對表“銷號”,及時跟進業(yè)務處理與后續(xù)服務。

“廣東弘立水環(huán)境設備有限公司需要提高電子專票額度公司稅務咨詢,請及時核實!”服務站的劉樂在服務臺賬后發(fā)現(xiàn)該企業(yè)提出了發(fā)票需求,便立即聯(lián)系相應部門跟進。“您的發(fā)票申請已通過審核,電子專票額度已從1000元調整到臨時額度10萬元?!被卦L電話中,劉樂將業(yè)務辦理的結果及時告知了企業(yè)公司稅務咨詢,這才在服務臺賬上填上“已完成”。

“有問必答,跟蹤到底,這是我們的服務宗旨!”劉樂表示。在納稅服務的最前端,服務站通過明確的人員分工,建立起“問需-處置-回訪”的多環(huán)節(jié)工作鏈,確保每個問題都落到實處,解決到位。

是服務站更是培訓站

“財行稅合并申報表怎么填寫?如何在第三季度享受研發(fā)費加計扣除政策?”面對近期的咨詢熱點,未從事過這類業(yè)務的吳嘉欣回答起來卻毫不費力,對于納稅人端的操作方式更是爛熟于心。

咨詢渠道歸集于此,服務站自然成了聚集納稅人繳費人“心聲”地方。為了保障回答的準確可靠,服務站會將咨詢問題共享到“咨詢服務專家團”,由各業(yè)務線條稅務骨干發(fā)揮集體的智慧,力求讓每一個咨詢問題都得到正確解答,每一個“心聲”都得到同頻“回聲”。

每個月的26日,都有一場納稅服務集中學習會,所有的稅務人員都期盼著服務站帶來的最新咨詢熱點分享?!皩嶋H上,服務站也是一個培訓站,每一個咨詢問題都會成為我們優(yōu)化服務的方向?!眳羌涡勒f,“我們會挖掘問題產生的原因,將正確規(guī)范的操作指引共享,實現(xiàn)‘收集問題-共享知識-優(yōu)化服務’的良性互動?!?/p>

“共享的不僅是服務的能力,更有為人民服務的意識?!遍_發(fā)區(qū)稅務局黨委委員、副局長周漢生表示,目前工作站已形成完善的管理制度,下階段將加強內部培訓,著力創(chuàng)建納稅服務品牌,建設“納稅服務文化站”,發(fā)揮好“橋梁紐帶”作用,進一步提升稅務人員服務水平,助推納稅服務提質增效。

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