企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是指為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師。內(nèi)訓(xùn)的最大特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為企業(yè)帶來突出的附加價(jià)值。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是做什么的?
企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系--ISO10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與ISO9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。
如何建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍?
現(xiàn)代企業(yè)在制定其發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，人力資源建設(shè)始終是其中最為重要和關(guān)鍵的內(nèi)容之一，員工培訓(xùn)正是企業(yè)促進(jìn)人才成長(zhǎng)，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍的重要手段。加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，成為保證企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，才能為企業(yè)培訓(xùn)工作的順利開展和員工成長(zhǎng)成才提供一條行之有效的途徑。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)還有助于企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本，同時(shí)在企業(yè)形成一種良好的學(xué)習(xí)型文化。但是很多企業(yè)在組建自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍這條路上，走得并不順暢。那么如何才能建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍?本文由人力資源專家——華恒智信分析員根據(jù)從事人力資源咨詢服務(wù)多年的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，從選拔、培養(yǎng)、考核激勵(lì)三個(gè)維度為您提供可參考的建議。
隨著培訓(xùn)管理在企業(yè)內(nèi)部管理地位的日益凸顯，如何取得質(zhì)高、價(jià)廉的講師資源成為困擾企業(yè)培訓(xùn)管理工作的一大難題。企業(yè)中從事員工培訓(xùn)的人員也往往面臨選擇難題，外部培訓(xùn)師有一定的專業(yè)性和授課水平，但是價(jià)格也較高，且經(jīng)常存在不了解企業(yè)實(shí)際情況的問題，而內(nèi)部培訓(xùn)師雖然了解企業(yè)實(shí)際情況，但是往往授課水平較差，大多學(xué)員反映聽不明白，且內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性也存在一定的欠缺?？梢姡瑑?nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑：了解企業(yè)的特點(diǎn)，成本低廉，時(shí)間容易調(diào)配，現(xiàn)身說法，通過內(nèi)訓(xùn)師角色提高員工素質(zhì)等等。但是如何建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍也成為困擾企業(yè)培訓(xùn)管理人員的難題。華恒智信分析員根據(jù)從事人力資源咨詢服務(wù)多年的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，從選拔、培養(yǎng)、考核激勵(lì)三個(gè)維度為您提供可參考的建議。
一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的選拔
選拔一支穩(wěn)定的、專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，需要解決以下幾個(gè)主要問題：
首先，確立內(nèi)部培訓(xùn)師的素質(zhì)模型，為選拔制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一般而言，企業(yè)可以采取關(guān)鍵行為事件訪談法，從專項(xiàng)水平、授課興趣、公司認(rèn)同度、個(gè)人能力、協(xié)作意識(shí)、樂于分享等幾個(gè)方面人手，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定。其中，人力資源管理專家指出，樂于分享是培訓(xùn)師需要具備的特征。
其次，內(nèi)部培訓(xùn)師的候選人來源：自愿報(bào)名和部門選送。企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，鼓勵(lì)三類人積極報(bào)名參與：一是專項(xiàng)人才(如銷售、技術(shù)、特長(zhǎng)者、專職講師)，他們工作在一線部門，業(yè)務(wù)過硬、工作能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng);二是部門管理者、中高層以上管理人員或技術(shù)骨干，他們對(duì)企業(yè)有較為深入的理解和把握;三是人力資源部，他們對(duì)企業(yè)的制度比較熟悉，做培訓(xùn)有先天優(yōu)勢(shì)。
最后，選拔程序應(yīng)當(dāng)規(guī)范。規(guī)范、透明并得到員工認(rèn)可的選拔程序，對(duì)于選拔工作的順利完成也有著決定性的意義。人力資源部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家，根據(jù)之前確定的選拔標(biāo)準(zhǔn)，通過面談和試講等方式，對(duì)候選人進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)估。
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)
內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT，TraintheTrainer)，主要提高內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能，目前市場(chǎng)上各類型培訓(xùn)也是紛繁蕪雜，但是TTT的形式如何，總的原則是有培訓(xùn)、有認(rèn)證。
TTT是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的重要的一環(huán)。由于內(nèi)部培訓(xùn)師以前很少或沒有接觸過企業(yè)培訓(xùn)，普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和不足，同時(shí)，由于長(zhǎng)期從事實(shí)踐性的工作，內(nèi)部培訓(xùn)師往往在知識(shí)更新?lián)Q代方面存在著一定的不足，因此，需要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的表達(dá)能力、邏輯思辨能力、快速反應(yīng)能力、課件開發(fā)能力、課堂控場(chǎng)能力等。
當(dāng)前，對(duì)于相關(guān)培訓(xùn)師技巧的培訓(xùn)已經(jīng)建立了較為全面的體系，概括而言，內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系主要由培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)和內(nèi)部培訓(xùn)師技能兩個(gè)方面組成。在培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)中，TTT培訓(xùn)明確了培訓(xùn)理念、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系構(gòu)架，在培訓(xùn)師的技能培訓(xùn)中，TTT培訓(xùn)要求學(xué)員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、工具運(yùn)用、授課技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。
三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)
建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制是提高內(nèi)訓(xùn)師積極性的必要手段。華恒智信分析員總結(jié)指出，內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)主要由內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)勵(lì)措施及規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師行為的懲罰措施構(gòu)成。
一般情況下，獎(jiǎng)勵(lì)措施分為內(nèi)訓(xùn)師特殊權(quán)利、內(nèi)訓(xùn)師的物質(zhì)和精神報(bào)酬等。內(nèi)訓(xùn)師的特殊權(quán)利包括有參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的權(quán)利，旁聽公司內(nèi)所有培訓(xùn)課程的權(quán)利，有優(yōu)先參加外部培訓(xùn)的權(quán)利及優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師有優(yōu)秀升職的權(quán)利等等;同時(shí)還應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工薪酬水平和外部講師薪酬水平給予內(nèi)訓(xùn)師一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如課時(shí)費(fèi);最后，還可以定期評(píng)比優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師等榮譽(yù)稱號(hào)。
懲罰措施主要是通過建立約束機(jī)制來規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師行為。懲罰措施主要有內(nèi)訓(xùn)師降級(jí)、罰處課時(shí)費(fèi)，管理人員不履行內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)面臨降職等。
企業(yè)的和諧發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍在企業(yè)培訓(xùn)工作中必將發(fā)揮極其重要的作用。培養(yǎng)、建設(shè)一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，不僅有利于員工隊(duì)伍的建設(shè)，更有利于推動(dòng)企業(yè)的又好又快發(fā)展。因此，我們應(yīng)深入研究，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和探索出適合內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，不斷加以總結(jié)和完善，使企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)不斷獲得新的成績(jī)。
在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目中，內(nèi)訓(xùn)師選拔需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進(jìn)行篩選。
能勝任內(nèi)訓(xùn)師職務(wù)的候選人需要具備“企業(yè)人”、“行業(yè)人”和“專業(yè)人”三方面的要求。這是保證經(jīng)過內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營的培養(yǎng)，候選人能夠成長(zhǎng)為一名合格內(nèi)訓(xùn)師的先決條件。
所謂“企業(yè)人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在本企業(yè)工作的時(shí)間比較長(zhǎng)，一般要求3年以上，這樣才能保證他對(duì)企業(yè)足夠了解。只有對(duì)企業(yè)的過去發(fā)展歷史、現(xiàn)在經(jīng)營狀況及未來發(fā)展戰(zhàn)略足夠清晰，才能將企業(yè)的精神文化和各方面知識(shí)傳達(dá)至廣大員工，并保證其傳遞知識(shí)的真實(shí)準(zhǔn)確性。同時(shí)，只有候選人對(duì)企業(yè)充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。
“行業(yè)人”要求內(nèi)訓(xùn)師候選人具備深厚理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認(rèn)可，避免了員工對(duì)培訓(xùn)師可能的抵觸情緒。
這些人對(duì)企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，并通過培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識(shí)，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
作為一名內(nèi)訓(xùn)師，其核心職能就是通過培訓(xùn)活動(dòng)的開展傳達(dá)知識(shí)、培養(yǎng)人才。這就要求內(nèi)訓(xùn)師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個(gè)人動(dòng)機(jī)、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等。
除了上述幾方面，我們還需要考慮員工工作時(shí)間安排、企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要等客觀因素的制約，最終才能選拔出合格的內(nèi)訓(xùn)師候選人，進(jìn)而組織內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)活動(dòng)。
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