晨報(bào)訊（張微 孫博 張俊萍 半島晨報(bào)、39度視頻記者肖崟崟）近日，國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局正式開通了視頻遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)，開啟了辦稅服務(wù)廳線上解答納稅人咨詢的新模式。截至目前，大連市稅務(wù)系統(tǒng)共有4個(gè)基層局開通了此項(xiàng)服務(wù)功能，納稅人通過關(guān)注“大連稅務(wù)企業(yè)號”微信平臺(tái)，點(diǎn)擊“智能問辦”即可與稅務(wù)人員實(shí)時(shí)對接解決各類問題。
中國石化銷售股份有限公司遼寧大連石油分公司財(cái)務(wù)核算部負(fù)責(zé)人反映在電子稅務(wù)局申領(lǐng)增值稅電子普通發(fā)票無法下載的問題,稅務(wù)人員通過視頻進(jìn)行了系統(tǒng)模塊查找和操作指導(dǎo)，精準(zhǔn)解決了發(fā)票下載問題。隨后大連財(cái)務(wù)公司，又解答了企業(yè)成品油發(fā)票開具的相關(guān)咨詢。 瓦房店市文蘭街道無鳴物資經(jīng)銷處負(fù)責(zé)人視頻來電，他在申報(bào)工資薪金個(gè)人所得稅時(shí)忘記了申報(bào)密碼，正猶豫是否要從大連趕回瓦房店修改。瓦房店市稅務(wù)局稅務(wù)人員通過視頻指導(dǎo)對方直接在手機(jī)征納互動(dòng)平臺(tái)云稅廳申請修改密碼，很快完成申報(bào)。視頻問辦的智能咨詢不僅能解決操作難題，更能實(shí)時(shí)提供政策解答。瓦房店市轄區(qū)內(nèi)有一位退役軍人想從事個(gè)體經(jīng)營，但因?qū)唧w的優(yōu)惠政策不太了解，于是通過視頻咨詢。
據(jù)了解，納稅人可通過視頻遠(yuǎn)程辦稅平臺(tái)的視頻交互和辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員以及其他稅務(wù)工作人員在線上“面對面”溝通，實(shí)時(shí)確認(rèn)辦稅信息、查看辦理過程。不僅可以咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，還可以預(yù)約稅收管理員，“宅”在家里就能辦理部分必須到辦稅服務(wù)廳窗口辦理的涉稅費(fèi)事項(xiàng)。
與傳統(tǒng)咨詢服務(wù)方式相比，視頻遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)具有“疑難雜癥可視化、精準(zhǔn)服務(wù)即時(shí)化、業(yè)務(wù)指導(dǎo)專業(yè)化”的特點(diǎn)。由于電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)類別繁多、新版本上線等因素，納稅人往往難以通過電話準(zhǔn)確表述問題，往往需要截圖發(fā)送郵箱的方式進(jìn)行溝通，操作繁瑣，效率較低。這類問題通過“可視化”的形式得到根本解決，極大縮短了咨詢時(shí)長，減少了電話忙線頻率，納稅人咨詢成本明顯降低。
先前開通遠(yuǎn)程視頻辦稅服務(wù)的瓦房店、莊河和長?？h稅務(wù)部門，共幫助186戶納稅人解決辦稅難題大連財(cái)務(wù)公司，其中涉及系統(tǒng)操作問題占61%。目前，其余基層局的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)項(xiàng)目正在調(diào)試中，最終實(shí)現(xiàn)全部覆蓋。
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