高品質(zhì)服務是推動企業(yè)發(fā)展的強勁動力，實現(xiàn)滿意度較高的客戶服務體驗是企業(yè)發(fā)展能夠高速續(xù)航的重要指標之一。為近距離洞察小微企業(yè)主需求，不斷加深對服務的理解， 鞏固自身的服務優(yōu)勢，8月份慧算賬所有直營門店首次開展了“客戶服務周”活動，通過緊鑼密鼓地電話回訪客戶，在活動期間隨機抽樣撥打近30000個有效電話，客戶滿意度高達98.2%。
在互聯(lián)網(wǎng)財稅領(lǐng)域不斷探索推進變革的慧算賬，始終聚焦中小微企業(yè)的財稅痛點和難點，持續(xù)提升客戶體驗，為其提供更加專業(yè)、便捷、高效的服務。截至2021年8月，慧算賬服務已經(jīng)覆蓋全國400余座城市，服務超過85萬家中小微企業(yè)，依托SaaS云服務平臺強大的系統(tǒng)功能，不斷提升財稅服務產(chǎn)品的自動化水平，為中小企業(yè)提供包括代理記賬、工商服務、稅務籌劃、出口退稅等專業(yè)高效的一體化財稅服務。
以本次活動為起點，通過與客戶的直接溝通，檢驗了一線服務人員的業(yè)務能力及抗壓能力企業(yè)財稅內(nèi)訓服務價格多少，調(diào)動了其服務意識。慧算賬就數(shù)萬份反饋結(jié)果進行深入分析，服務團隊將根據(jù)客戶需求持續(xù)優(yōu)化服務流程及服務方法，為未來服務流程的改進及創(chuàng)新提供了有力的依據(jù)?？蛻舴罩艿某掷m(xù)開展，推動了營銷端和會計交付端的緊密協(xié)作，將“客情服務里程碑”服務革新計劃落在實處。
通過對所有回訪情況的匯總和大數(shù)據(jù)分析，后續(xù)慧算賬在客戶服務端會不斷延伸服務內(nèi)涵，提升對客戶的增值服務，對內(nèi)將加強對財稅顧問與財稅管家的多維度培訓。自9月起，慧算賬每月將開展至少一次大型培訓，不僅涵蓋記賬、核算、票據(jù)等方面的通用類專業(yè)內(nèi)容，也包括針對不同類型企業(yè)如何提供專業(yè)財稅解決方案的專題課程。客戶服務方面，慧算賬將以每月一次直播課的形式，向客戶解讀財稅政策，普及財稅實操知識企業(yè)財稅內(nèi)訓服務價格多少，在互動中為客戶解決實際問題，切實做到“想客戶之所需，急客戶之所急”。
客戶滿意度的提升是服務質(zhì)量的重要指標?；鬯阗~將總結(jié)以往的成功經(jīng)驗，進一步在務求實效、分類指導、創(chuàng)新方式方法上繼續(xù)打磨，不斷優(yōu)化服務模式。多元化服務布局，高效匹配供需，慧算賬始終致力改善企業(yè)財稅服務業(yè)態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新升級，持續(xù)助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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