內(nèi)訓(xùn)師，就是為企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)的授課老師。通常情況下，內(nèi)訓(xùn)師本身就是企業(yè)的員工。目前，我國國有商業(yè)銀行和部分股份制商業(yè)銀行基本上都建立了自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，部分金融機(jī)構(gòu)還建立了專門的培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)師隊(duì)伍很大一部分就來自于先前建立的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)訓(xùn)師不僅是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源，而且是建立學(xué)習(xí)型組織的助推器。農(nóng)村商業(yè)銀行由農(nóng)村信用社改制而來，改制后的農(nóng)村商業(yè)銀行面臨著更加嚴(yán)格的監(jiān)管，這就需要全體員工不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)、新的規(guī)定和新的理念。隨著改革后農(nóng)村商業(yè)銀行的快速發(fā)展，加強(qiáng)人力資源管理、培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍就成為改革發(fā)展的迫切要求。
一、農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師的甄選
農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師的甄選，需要關(guān)注三個(gè)方面：銀行人、內(nèi)行人、專業(yè)人。
所謂“銀行人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須是在農(nóng)商行工作的時(shí)間比較長，至少3年以上，這樣才能保證其對農(nóng)商行足夠了解，并保證其傳遞知識的真實(shí)準(zhǔn)確性。同時(shí)，只有候選人對農(nóng)商行充滿感情，才能在之后的內(nèi)訓(xùn)活動中充滿激情，為農(nóng)商行的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己的全力發(fā)光發(fā)熱。
所謂“內(nèi)行人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須具備深厚的理論基礎(chǔ)或者專業(yè)的技術(shù)水平。內(nèi)訓(xùn)師既可以是管理人才，也可以是業(yè)務(wù)骨干。由于“內(nèi)行人”廣泛受到廣大員工的普遍認(rèn)可，從而避免員工可能對內(nèi)訓(xùn)師產(chǎn)生抵觸情緒。此外，“內(nèi)行人”對銀行有比較深入的了解，他們能夠給銀行留下寶貴的知識積累和經(jīng)驗(yàn)，并通過培訓(xùn)讓更多的員工學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識，從而提高銀行員工的整體素質(zhì)。
所謂“專業(yè)人”，是指內(nèi)訓(xùn)師候選人必須具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)。作為一名內(nèi)訓(xùn)師，其核心職能就是通過培訓(xùn)活動的開展傳達(dá)知識、培養(yǎng)人才。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個(gè)人動機(jī)、文化程度、培訓(xùn)師潛質(zhì)等。個(gè)人動機(jī)，要求內(nèi)訓(xùn)師要把內(nèi)訓(xùn)看成是一個(gè)傳授和自我學(xué)習(xí)提高的過程，也就是學(xué)習(xí)與被學(xué)習(xí)的過程；文化程度，要求內(nèi)訓(xùn)師在知識含量上要做到量大面廣，內(nèi)訓(xùn)師的知識面要盡可能的涉及到更多的領(lǐng)域；培訓(xùn)師潛質(zhì)，要求內(nèi)訓(xùn)師要具備較強(qiáng)的個(gè)人魅力，超強(qiáng)的溝通、演講及組織能力等。
二、農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的主要問題
與其他商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)起步較晚，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的力量還很薄弱，在實(shí)際工作中，還存在著一些問題。就目前而言，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)現(xiàn)狀可以總結(jié)為“四重四輕”。
一是重組建輕管理。進(jìn)行改革后的農(nóng)村商業(yè)銀行已經(jīng)強(qiáng)烈地意識到了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要性，但對于內(nèi)訓(xùn)師的管理還很不規(guī)范，往往是把工作重點(diǎn)放在了選拔組建上，選拔組建后，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、體系化、精細(xì)化的管理，成為了最重要但卻被忽視了的環(huán)節(jié)。由此，就很容易造成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍渙散，士氣低落，使得內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體效能大打折扣。內(nèi)訓(xùn)師的選拔，通常是行內(nèi)的管理人員或業(yè)務(wù)骨干，他們通常分屬于某一個(gè)部門，沒有體系化的管理，內(nèi)訓(xùn)師就變成了擺設(shè)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，仍然是對業(yè)務(wù)最為熟悉的相關(guān)部門進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師在行內(nèi)就失去了其應(yīng)有的作用。
二是重演輕編導(dǎo)。內(nèi)訓(xùn)師，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，扮演著編劇、導(dǎo)演和演員的角色，簡言之，內(nèi)訓(xùn)就是一個(gè)自編、自導(dǎo)、自演的過程。而在實(shí)際工作中，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)往往只是關(guān)注了自己的授課技能和授課內(nèi)容，忽視了課程開發(fā)和現(xiàn)場管理能力的培養(yǎng)。如何在有限的準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)，將上級的政策、文件，新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息進(jìn)行有效的解讀，然后把它轉(zhuǎn)化為一門課程，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將相關(guān)的內(nèi)容傳授給其他同事，這不僅僅要求內(nèi)訓(xùn)師具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通表達(dá)能力和授課技巧，而且要求內(nèi)訓(xùn)師具有結(jié)構(gòu)化思維、課程開發(fā)與編寫能力、課件制作能力、較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力等。
三是重共性輕個(gè)性。農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)的培訓(xùn)主要以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，也就是知識類培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要以集中授課方式為主，培訓(xùn)師通常是在臺上照本宣科，學(xué)員在臺下昏昏欲睡，培訓(xùn)互動性、實(shí)踐性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果很不理想。在實(shí)際工作中，對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)采取集中培訓(xùn)、集中測評的方法，采用相同的內(nèi)容、工具，就會輕視講師的個(gè)性和個(gè)體能力特點(diǎn)，不能做到因材施教；另外也缺乏分層分級管理，所有講師“一刀切”的情況較為嚴(yán)重。如何做到培訓(xùn)方式的豐富化，促使學(xué)員都能學(xué)有所獲、學(xué)有所用，需要充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)性特點(diǎn)。
四是重培訓(xùn)輕輔導(dǎo)。農(nóng)村商業(yè)銀行的培訓(xùn)往往就是知識類的灌輸，僅僅依靠內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，是無法解決實(shí)際工作中遇到的問題的。事實(shí)上，學(xué)員在隨后的業(yè)務(wù)辦理過程中，仍然會出現(xiàn)這樣或那樣問題，這樣就需要內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)給予專業(yè)的輔導(dǎo)。但是，實(shí)際上，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)后，就被“束之高閣”，實(shí)際問題仍然由相關(guān)業(yè)務(wù)部門予以解決。
三、農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)的措施
針對農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)過程中存在的“四重四輕”問題，加強(qiáng)農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
一是加強(qiáng)管理。制訂內(nèi)訓(xùn)師管理及內(nèi)部培訓(xùn)工作管理制度。從內(nèi)訓(xùn)師的甄選、培養(yǎng)、培訓(xùn)、技巧等方面進(jìn)行規(guī)范。有了制度的要求，就有了一個(gè)導(dǎo)向，便于工作的進(jìn)一步展開。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該要求在各個(gè)部門間輪崗，熟悉行內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，行內(nèi)培訓(xùn)盡量由內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行，不但要給內(nèi)訓(xùn)師提供學(xué)習(xí)的平臺，還要給內(nèi)訓(xùn)師提供實(shí)踐的平臺，這樣才能不斷提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的技巧能力，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
二是加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的“編導(dǎo)”能力。要把編導(dǎo)能力納入內(nèi)訓(xùn)師考核機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，內(nèi)訓(xùn)師在準(zhǔn)備培訓(xùn)課程時(shí)，要有明確的課程目標(biāo)和課程大綱，形成課程講義，授課過程中要具備現(xiàn)場控制的能力，能夠以豐富多彩的形式開展授課。要定期對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并對其課程進(jìn)行評估，以此不斷提高內(nèi)訓(xùn)師自編、自導(dǎo)、自演的能力。
三是加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)性化發(fā)展?，F(xiàn)階段，農(nóng)商行的培訓(xùn)因?yàn)槠鋬?nèi)容的知識量太大，很多內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)，只是把制度搬到了講義上，照本宣科，臺上老師念的毫無抑揚(yáng)頓挫之感內(nèi)訓(xùn)師，臺下學(xué)員已經(jīng)昏昏欲睡，這種培訓(xùn)絲毫達(dá)不到培訓(xùn)的效果。內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)要更加關(guān)注內(nèi)訓(xùn)師的個(gè)性化發(fā)展，內(nèi)訓(xùn)師要更加關(guān)注如何使課程能夠更生動，這不僅要求內(nèi)訓(xùn)師具有“編導(dǎo)演”的能力，還要求內(nèi)訓(xùn)師在上課過程中有更多個(gè)性化的東西，摒棄共性，讓課程能夠更生動、讓學(xué)員能夠更主動、讓效果能夠更明顯。
四是加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的輔導(dǎo)作用。內(nèi)訓(xùn)師對于學(xué)員的培訓(xùn)，不僅僅只是課程上的培訓(xùn)，更重要的是學(xué)員在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識的應(yīng)用。農(nóng)商行應(yīng)將培訓(xùn)視為一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的進(jìn)行。一名內(nèi)訓(xùn)師接受一項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)后，他的工作流程可以規(guī)范為以下過程：1）明確此次培訓(xùn)的目標(biāo)；2）分析、研究課題，收集相關(guān)資料或?qū)W習(xí)、掌握上級提供的資料；3）根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)對課時(shí)的要求編寫講義和具體授課計(jì)劃；4）制作必要的課件，并形成講義；5）授課；6）與學(xué)員交流，了解培訓(xùn)效果；7）進(jìn)行總結(jié)，接受考評；8）對學(xué)員培訓(xùn)知識的應(yīng)用進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。在實(shí)際工作中，往往會忽略掉第八個(gè)步驟，這個(gè)步驟恰恰是培訓(xùn)的最終目的。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)親自到網(wǎng)點(diǎn)不斷地進(jìn)行調(diào)研，不斷地聆聽基層的聲音，并反饋到自己的課程中，便于再培訓(xùn)的進(jìn)行。只有經(jīng)過培訓(xùn)、再培訓(xùn)，才能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)的預(yù)期效果。
培訓(xùn)，決定了企業(yè)的發(fā)展速度。隨著金融市場的不斷加劇和改革的不斷深入內(nèi)訓(xùn)師，培訓(xùn)發(fā)揮的作用也越來越重要。只有不斷完善內(nèi)訓(xùn)師體系的建設(shè)，加強(qiáng)人力資源管理，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，才能不斷提升農(nóng)商行的人才競爭力，加速農(nóng)商行的改革發(fā)展。
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